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朝宗文旅“打造五星级卓越团队,树立中国学问强品牌”系列培训圆满落幕
发布人:美狮贵宾会登录网址编辑浏览次数:2855发布时间:2017-03-30字号:美狮贵宾会登录网址美狮贵宾会登录网址美狮贵宾会登录网址
 
为迎接《知音号》项目426公演,实现“打造五星级卓越团队,树立中国学问强品牌”的目标,武旅投朝宗文旅企业组织举办了为期8天的系列培训。武旅投朝宗文旅企业根据“提升员工的精气神、增强员工集体荣誉感、帮助⒐そ立主人翁意识、统一服务标准和礼仪”的整体培训目标,制定了相应的培训计划,按照不同岗位制定培训内容,主要包括有《企业学问宣导及发展蓝图》、《岗位职责》、《仪容仪表》、《礼仪规范》、《商务接待》、《语言规范》、《团队意识》、《沟通技巧》、《应急事件处理流及技巧》、《如何妥善处理客户投诉》、《如何提供更优质的服务》、《如何打造五星级服务团队》及军训队列、体能训练等。

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3月14日8点30分,武旅投武旅投朝宗文旅全体员工(包含外包员工)共计326名,来到了知音号船体一层参加系列培训第一场《企业学问宣导及发展蓝图》培训。知音号形象大使涂爽、市场总监陈实、行政总监贾梦依次先容了知音号项目、产品结构及发展战略、朝宗文旅企业学问,提高了企业全员对于项目、产品、企业学问等方面的认识。接下来,总经理康海钧展开了以发展蓝图为主题的讲话,强调“知音号不仅仅是一个简单的旅游项目,更是一个学问项目和五星级服务项目,企业将通过打造学问和服务双IP走向集团化国际化的发展之路”。
 

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3月16日-3月22日,行政、船务、保安、保洁、演员、引导员等相关部门员工分别按照各自的培训计划,如期参加了共计22场培训。3月23日,企业邀请到上海阅香美地管理咨询美狮贵宾会登录22299总经理唐代晖讲解了《如何打造五星级服务团队》,对服务意识、服务六要素、塑造良好服务形象做了系统阐述,得到一致好评。
 

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由于培训时间紧、任务重,平均每天都有5场培训在不同地点同时举办,最多的一天甚至多达7场培训,但在大家的共同努力下,整个培训过程一丝不苟。朝宗文旅企业上下员工从理论中学习,在训练与互动中改变、提高,对于职业礼仪、沟通意识、服务意识、服务语言及方法等有了更深体会与感悟,为知音号4月26日公演的成功面市奠定了良好的基础。
 

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武旅投朝宗文旅企业员工将以饱满的工作状态、五星级的服务品质全面迎接知音号项目的盛大公演。(由武旅投朝宗文旅供稿 通讯员魏丹娟)
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